Política de reembolso
Última actualización: 30 de octubre de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través de Fe Eterna, marca comercial perteneciente y administrada por JDK Digital Market, responsable de la gestión de ventas, atención al cliente, garantías, devoluciones y demás servicios relacionados con los productos comercializados bajo dicha marca.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos descritos a continuación.
PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega de tu pedido, para solicitar una devolución por motivos distintos a defectos del producto.
Si el producto presenta daños, defectos de fabricación o llegó en mal estado, cuentas con treinta (30) días calendario desde la fecha de recepción para solicitar la garantía, según lo descrito en la sección “Productos dañados, defectuosos o incorrectos”.
Una vez transcurridos estos plazos, no será posible tramitar devoluciones o reembolsos, salvo que aplique una garantía legal o una obligación legal vigente.
REQUISITOS PARA UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No presentar señales de uso indebido, alteraciones o daños causados por el cliente.
- Conservar su empaque original y accesorios completos.
- Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Fe Eterna y JDK Digital Market se reservan el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto cuando sea necesario.
Una vez revisada la solicitud, recibirás por correo las instrucciones correspondientes para el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Fe Eterna o de un producto defectuoso.
Los costos de envío originalmente pagados para la entrega del pedido no son reembolsables.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Tu compra está protegida. Te recomendamos inspeccionar tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto presenta daños, defectos de fabricación, llegó en mal estado o corresponde a un artículo diferente al solicitado, cuentas con treinta (30) días calendario desde la fecha de recepción para solicitar la garantía.
El artículo deberá devolverse en su estado original, sin uso indebido y con su empaque y accesorios completos. Podremos solicitar fotografías, videos u otras evidencias que permitan verificar la situación reportada.
Una vez verificada la condición del producto, se procederá con el reembolso correspondiente, de acuerdo con las condiciones de la garantía y la legislación aplicable.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o descuentos finales, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Productos que evidencien uso indebido, modificaciones, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Si deseas cambiar un producto por otra referencia o variante disponible, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.
La disponibilidad estará sujeta a existencias al momento de la nueva compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Posteriormente te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante otro medio acordado entre las partes.
Los reembolsos aprobados podrán tardar hasta diez (10) días hábiles en procesarse, dependiendo de los tiempos de las entidades financieras o proveedores de pago involucrados.
ENVÍOS NACIONALES E INTERNACIONALES
Fe Eterna realiza envíos a los países disponibles al momento de la compra.
Los tiempos de entrega, costos de transporte, impuestos, aranceles y demás cargos asociados a envíos internacionales podrán variar según el país de destino y serán responsabilidad del comprador cuando así lo exija la legislación local correspondiente.
GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Fe Eterna cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación colombiana vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica a daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural, manipulación incorrecta, accidentes, modificaciones realizadas por terceros o incumplimiento de las recomendaciones de uso y cuidado.
CONTACTO
Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, escríbenos a:
Marca comercial: Fe Eterna
Administrada por: JDK Digital Market
Dirección: Cra 123 # 14b - 46, Bogotá, Colombia
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